Última actualización: 12 de febrero de 2024

Gracias por elegir LunarShape . Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, puede devolverla para obtener un reembolso completo, crédito en la tienda o un cambio de talla, según las condiciones que se indican a continuación.

Plazo de devolución

Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de entrega. Las devoluciones solicitadas después de este plazo podrían no ser elegibles para reembolso, crédito en la tienda ni cambio.

Condiciones de devolución importantes

Para ser elegible para una devolución, todos los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños.
• Los artículos deben estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
• Las fajas, bodies y leggings no deben mostrar signos de uso, desodorante, perfume, manchas ni olor.
• Las tiras higiénicas y los sellos protectores deben estar intactos, no retirados ni dañados.
• No podemos aceptar artículos que muestren signos de uso o alteraciones.

Estas condiciones existen para proteger los estándares de higiene y garantizar una experiencia justa para todos los clientes.

Artículos no retornables

Para mantener la calidad e higiene de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de artículos que:

• Muestra signos de uso, lavado o alteraciones.
• No están en su embalaje original.
• Se han quitado o dañado las tiras higiénicas o los sellos protectores.
• Están marcados como venta final al momento del pago.
• Se devuelven en condiciones que no son aptas para la reventa.

Si un artículo se devuelve en una condición no aceptable, es posible que se lo devolvamos o que solo se le ofrezca un reembolso parcial, a nuestra discreción.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos por correo electrónico a support@lunarshape.com .

Incluir:

• Tu nombre completo
• Su número de pedido
• El artículo o los artículos que desea devolver
• Una breve explicación del motivo de la devolución.

Una vez que nuestro equipo de soporte haya revisado su solicitud, confirmaremos si su pedido cumple los requisitos y le proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devolución en Europa/Alemania. Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección exacta del almacén.

No devuelva ningún artículo antes de haber recibido la confirmación y la dirección de devolución correcta de nuestra parte.

Envío de devolución

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución a menos que el artículo llegue dañado o hayamos cometido un error con su pedido.
• Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable.
• LunarShape no es responsable por envíos devueltos perdidos o dañados.

Verificación de fotografías antes del envío

Para ayudarnos a procesar su devolución de manera rápida y correcta, es posible que le pidamos que proporcione fotografías claras de los artículos antes de enviarlos de vuelta:

• Tome una fotografía clara de todos los artículos que va a devolver, dentro del paquete, en la ubicación de envío antes del envío.
• Esto nos ayuda a verificar que todos los artículos devueltos estén incluidos y en las condiciones correctas.

Las devoluciones sin verificación fotográfica pueden ocasionar demoras o, en algunos casos, solo reembolsos parciales si faltan artículos o no cumplen las condiciones anteriores.

Reembolsos y crédito en la tienda

Una vez que su devolución haya sido recibida en nuestro almacén e inspeccionada:

• Le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o no.
• Si se aprueba, se procesará un reembolso, crédito en la tienda o cambio de tamaño de acuerdo con su solicitud y nuestra política.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original.
• Espere hasta diez (10) días hábiles para que aparezca el reembolso, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.

Los costos de envío originales de su pedido inicial no son reembolsables.

Si su devolución no se aprueba porque los artículos están desgastados, dañados, les faltan etiquetas o sellos de higiene, o no cumplen con las condiciones de devolución, podemos:

• Devolverle el artículo, o
• Ofrecer un reembolso parcial o crédito en la tienda a nuestra discreción.

Artículos dañados o incorrectos

Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos de LunarShape en perfectas condiciones. Si recibe un artículo dañado o el producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega.

Correo electrónico: support@lunarshape.com

Incluir:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras o un video corto que muestre el artículo dañado o incorrecto y el embalaje.

Si se confirma que el daño o problema es nuestra responsabilidad, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. Si el daño se debe a mal uso, cuidado o manipulación inadecuados después de la entrega, el artículo no será elegible para reembolso ni cambio.

Intercambios

Si desea un tamaño o color diferente, se procesará como una devolución estándar y un nuevo pedido:

1. Solicite la devolución del artículo original como se describe anteriormente.
2. Una vez que su devolución sea aprobada y procesada, puede realizar un nuevo pedido del tamaño o color deseado.

Este enfoque garantiza una gestión precisa del stock y un procesamiento más rápido.